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    承德银行“用心、走心、暖心”服务赢得居民百姓好口碑

    [2021年05月27日]

      锦旗——方寸之间的暖人故事

      “没有你们的帮助我的企业不可能走到今天,这一张锦旗代表的不仅仅是我个人一片心意,更承载着十几名员工的感激之情,你们一定要收下。”平泉市森辉木业的负责人从几十里之外的平泉市赶来,将写着“显真诚服务本色 为企业排忧解难”的鲜红锦旗送到承德银行微贷中心客户经理手中。作为当地小有名气的一家企业,森辉木业虽然规模不大,但是依靠多年的诚信经营赢得了良好的市场口碑。“当时想着适当的扩大一下生产规模,让企业再进一步,可是恰恰赶上原材料涨价、流动资金没有及时回笼,另一方面供货商又急等着付款,真的是愁坏了,是承德银行帮我度过了难关。”了解到情况后,为解决企业的燃眉之急,承德银行微贷中心员工主动放弃了周末的休息时间,协助企业准备资料、填写申请、晚上加班整理数据、分析风险,仅用了两天时间就将资金发放到位。

      “承德银行的服务不仅仅是办的快、办得好,关键是办的放心、办的干净,这对我们这种小企业小商户而言是最难能可贵的。”为表达自己的感激之情,平泉磐石混凝土制造有限公司的负责人送来了“雪中送炭暖众心 银企合作之典范”的锦旗,并对承德银行的金融服务给予了这样的评价。这样的故事还有很多,有年近古稀的老人表达对承德银行员工多年如一日的关心和照顾的,有常年奔波的商务人士表扬员工服务专业、高效热情的,有小商小贩赞扬员工拾金不昧的,更少不了广大企业商户对承德银行雪中送炭、解忧排难的赞许和肯定。

      感谢信——字里行间的人间烟火

      不久前,一位行动不便的老人提着一个包裹来到承德银行金汇支行,有些犹豫的询问大堂经理:“包裹里是我几年来积攒的一些硬币,去了几家银行都说暂时没法兑换,看看咱们这能不能帮我兑换成整钱。”了解情况后,大堂经理二话没说,在安顿好老人休息等待后,与经办柜员、后台柜员利用一个多小时的时间共同清点硬币,帮助老人兑换成整钱。老人感激地在意见簿上写下一封表扬信,“真的是给你们添麻烦了,来你们这儿办业务,其他的不说,心里热乎、踏实。”同样的一幕发生在承德银行万和城支行,在附近做小买卖的张女士为手中的一袋子一角硬币发了愁,跑了好几家银行都被各种理由拒绝兑换,后来抱着试试看的心态来到了承德银行。“钱虽然不多,但是确实挺耗时间,没想到,这些孩子不仅仅没有任何怨言帮我兑换了整币,而且还主动提出帮我把家中剩下的硬币拿来兑换,这样的银行才是咱们老百姓自己的银行。”张女士在表扬信中这样写道,而且从此成为了承德银行的忠实“粉丝”。

      假如热情和专业是金融服务的“芯”,那么责任和担当就是金融服务的“核”,守护老百姓的金融安全、维护老百姓的合法权益是银行使命所在。“多亏了你们,要不我这攒了一辈子的血汗钱可就被骗走了”一位60多岁的阿姨来到承德银行平泉支行营业厅,紧紧握着大堂经理的手激动的表达着自己的心情。就在不久前,阿姨遇到了电信诈骗,误信为真的她差点将十几万元的存款转出,在承德银行员工的警醒和百般帮助下才避免了一场悲剧发生。为了表示感谢,阿姨和家人特意将一封近千字的感谢信送到了员工手中。在承德银行头道牌楼支行有这样一封特殊的表扬信:“你支行员工和领导有安排、有准备,沉着冷静,机制应变,为公安机关抓捕犯罪嫌疑人提供了宝贵时间。希望你们再接再厉,为维护金融秩序稳定、打击经济犯罪做出贡献。”这是来自承德市公安局双桥分局头道牌楼派出所的一封表扬信,正是承德银行在办理业务过程中对经济犯罪保持高度警惕,协助公安机关堵截抓获的一起重大团伙经济犯罪嫌疑人。近些年来,社会上电信诈骗案件屡见不鲜,非法集资作案手段翻新、花样频多,很多客户都因为防范心理不强遭受了损失。承德银行坚持以客户为中心,通过营业网点员工宣传、新媒体渠道图文推送、开展金融知识“进机关、进工厂、进学校、进社区、进乡村”专题活动向公众宣传金融知识,为百姓守住“钱袋子”。仅2020年就成功堵截多起电信诈骗事件,直接帮助客户避免经济损失少则几万元,多则数十万元,受到了客户赞许和好评。

      诗画词——墨香丹红中的家长里短

      前不久,92岁的周大娘亲自做了两幅字画,亲手送到了承德银行头道牌楼支行的员工手中,鲜艳的牡丹花簇拥绽放,象征着富贵吉祥的美好祝愿。周大娘是家住在附近小区的一位老人,每个月都会来这里支取自己的退休工资和儿女们汇来的一些款项。“每次来这里就像回到家里一样,孩子们也会耐心的解释和协助我办理一些手续,而且赶上天气不好还亲自送我回家。都说远亲不如近邻,这些孩子就是我最好的邻居。”周大娘感激的告诉笔者,自己平时爱好作画,这次特意做了两幅牡丹图送过来,表达自己的一份心意。笔者注意到,在支行网点的一角还悬挂着一副手书金体《乌衣巷》,笔锋遒劲。“旧时王谢堂前燕,飞入寻常百姓家”简单的诗句表达了对承德银行金融服务走心用心、深入百姓门庭的赞许之情。据了解,同样是一位年逾九旬的老爷爷为表达自己的感激之情亲自所做。

      岁月无声,真情有痕。不完全统计,承德银行已经累计收到各类锦旗150多面、感谢信60多封、客户亲自书写的书画作品十多件。每一面锦旗背后都是一段温情的故事,每一段文字和墨香都是一份彼此的牵挂与祝福。如果说锦旗上厚重的红色是承德银行的服务之心、普惠之情,那么金灿灿的黄色大字、纸帛之间的翰墨丹红就是父老乡亲们对承德银行最好的褒奖。

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